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Vélo avec Qatar Airways

Après consultation, le 23 juin 2015, de la franchise de bagages enregistrés et des conditions de transport des équipements sportifs de la compagnie Qatar Airways j’ai constaté que les règles avaient changé et que les conditions qui étaient en vigueur lors de notre voyage au Vietnam n’étaient plus valables. Je ne connais pas la date exacte de ces changements mais elle se situe entre le 06 avril 2015 (date de notre vol Hanoi – Paris avec cette compagnie) et le 23 juin 2015 (date à laquelle j’ai constaté les changements sur le site de Qatar Airways).

J'ajoute donc quelques lignes avant mon texte original pour indiquer que celui-ci ne décrit plus que les conditions dans lesquelles nous avons voyagé avec Qatar Airways et des vélos en bagages enregistrés. Les conditions actuelles de la compagnie sont différentes et limitent le poids des bagages, équipement sportif compris, aux poids et dimensions accordés en franchise.

Changements de conditions avec Qatar Airways (printemps 2015):

Franchise de bagage en classe économique :

Le poids semble inchangé. Pour la plupart des destinations c’est 30 Kgs et des dimensions ne dépassant pas 300 cm (c’était 406 cm avant). Les conditions sont différentes pour certains pays des Amériques avec 2 bagages mais des dimensions limitées à 158 cm qui sont incompatibles avec des vélos qui seront alors obligatoirement comptés en bagages supplémentaires facturés (voir les liens suivant pour la liste des pays et le prix des suppléments). Il n’y a plus de « cadeau » (lire le texte original plus bas pour comprendre les raisons des guillemets) sous forme d’allocation de poids supplémentaire pour les équipements sportifs. Il semble qu’un équipement sportif puisse être inclus dans la franchise de bagage s’il ne dépasse pas le poids ni les dimensions. Il n’y a donc plus de « pénalité » déguisée en "cadeau" pour les équipements sportifs mais Qatar Airways reste moins accommodante que beaucoup d’autres compagnies qui tolèrent des dépassements de dimensions sans supplément s’il s’agit d’équipements sportifs.

http://www.qatarairways.com/fr/fr/baggage.page

Tarif des excédents de bagages pour équipements sportifs en fonction du poids, des dimensions et de la destination. On ne sait pas si le supplément est par trajet, donc à multiplier par deux pour un aller/retour (c'est le plus probable), ou pour tous les vols de la réservation

http://www.qatarairways.com/iwov-resources/temp-docs/baggage/excess-baggage-sports-equipment.pdf

Le texte qui suit ne décrit que les conditions dans lesquelles nous avons voyagés avec Qatar Airways et des vélos en bagages enregistrés. Les conditions actuelles de la compagnie sont différentes (voir le texte et les liens ci-dessus) et il n'est désormais plus possible d'enregistrer 40 Kgs de bagages sans frais si l'on transporte un vélo.

Voyager en avion avec un vélo en bagage implique de bien choisir la compagnie aérienne. Certaines n'acceptent pas les vélos, d'autres les acceptent moyennant un supplément et pour d'autres le vélo entre dans la franchise de bagages à condition que le poids et le nombre de bagages soient respectés.

La compagine Qatar Airways avec laquelle nous avons voyagée cette année acceptent les vélos. Le nombre de bagages autorisés n'est pas très clair mais il semble que ce soit deux si l'on a un vélo (ou peut-être plus). La franchise de bagages enregistrés en classe économique est de 30 Kgs. La franchise de bagage cabine est de 7 Kgs. En lisant les conditions pour le transport de vélo sur le site de Qatar Airways j'avais compris que nous aurions droit chacun à 10 Kgs de plus en bagages enregistrés soit 40 Kgs. C'était parfait pour nous et cela s'est passé ainsi. Nous avons enregsitré chacun environ 37 Kgs pour le vol allé et 39 et 40 Kgs pour le vol retour sans supplément de bagages à payer. 

Tout ceci semble merveilleux mais il y a quand même un petit problème avec cette compagnie dont les règles ne sont pas claires et dont l'interprétation varie suivant la personne à qui l'on a à faire au comptoir. Ceci doit donner à réfléchir car il n'est pas possible d'acheter de bagage supplémentaire à prix raisonnable avec cette compagnie. Au delà de la franchise c'est 50 USD le kilogramme supplémentaire.

Je vous détaille ci-dessous les différentes démarches que j'ai faites avec Qatar Airways pour essayer de savoir à quel poids de bagages enregistrés nous avions droit. La première démarche "téléphone à l'agence Qatar à Paris" avait juste pour objectif de prévenir la compagnie que nous avions des vélos en bagage enregistré. Je coyais alors que nous avions droit à chacun 40 Kgs. Cet appel m'a fait prendre connaissance des conditions totalement incompréhensibles de cette compagnie pour le transport des articles de sport mais il a été inutile pour la déclaration des vélos. Il n'est pas nécessaire de signaler la présence de vélos à l'avance et il ne faut d'ailleurs pas le faire car sinon ils demandent le poids du vélo et facturent 50 USD le kilogramme au delà des 10 Kgs "offerts".

1 - téléphone à l’agence Qatar de Paris car ils demandent de signaler la présence de vélos en bagages enregistrés. La position de la personne que j’ai eu au téléphone est la suivante : « Si on veut les 10 Kgs supplémentaires accordés pour les vélos ceux-ci doivent être emballés à part et le bagage vélo ne doit pas dépasser 10 Kgs. Il faut prévenir la compagnie 72 heures à l’avance et donner les dimensions et le poids du bagage vélo. ». De cette discussion j’ai tiré la conclusion qu’il est possible de transporter un vélo de 10 Kgs maxi emballage compris sans surcharge à payer. Si le vélo fait plus de 10 Kgs mais que l’ensemble des deux colis enregistrés ne dépassent pas les 30 Kgs il n’y a pas de surcharge non plus (puisqu'il m'a été demandé si je voulais bénéficier des 10 Kgs supplémentaires). Par contre si l’ensemble des bagages enregistrés dépasse 30 Kgs avec un colis vélo de plus de 10 Kgs il y aura une surcharge à payer sur le poids de l’emballage vélo au-delà des 10 Kgs ou sur le poids en excédent des 30 Kgs (pas clair tout ça). Le kilogramme de bagage non compris dans la franchise est facturé 50 USD.


2 – Questions par email à la compagnie Qatar Airways. La réponse est encore plus défavorable aux cyclo voyageurs car il n’est même pas possible d’englober le vélo dans les 30 Kgs de franchise de bagages. Le vélo est un élément à part et si le colis fait plus de 10 Kgs c’est 50 USD le kg supplémentaire même si l’ensemble des bagages enregistrés fait moins de 30 Kgs. Exemple : vélo = 20 Kgs – Autres bagages = 10 Kgs – surcharge = 10 Kgs soit 500 USD et pourtant le total ne fait que les 30 Kgs de franchise de bagages. Le « cadeau » de 10 kgs que Qatar Airways prétend offrir devient une pénalité puisqu’en présence d’un vélo on peut avoir une surcharge à payer tout en étant en dessous de la franchise de bagages enregistrés. *Voir la réponse de Qatar en fin de message.

Dans un autre message Qatar m'informe qu'il n'est pas nécessaire de prévenir la compagnie à l'avance pour les vélos. Il suffit de se présenter au comptoir d’enregistrement. C'est ce que nous avons fait car sinon il fallait indiquer le poids du vélo et payer 50 USD par kilogramme au delà des 10 Kgs "offerts".

Tout ceci ne nous a guère avancé. Heureusement pour nous il y avait de nombreux retour d’information sur des forums de voyage qui nous laissaient supposer que nous n’aurions pas de problème à Paris. Nous avons donc emballé nos vélos (23 et 25 Kgs) et nos sacoches (13 et 12 Kgs). Nous avions donc chacun deux bagages avec un poids total d’environ 37 Kgs par personne.

Ce qui s’est passé aux enregistrements

A Paris nos 37 kgs de bagages chacun passent sans problème mais le responsable de l'enregistrement nous signale que les vélos ne devraient pas dépasser 10 kgs mais qu’il laisse passer. Cependant il ne nous garantit rien pour le retour. Ceci confirme la réponse par email de Qatar Airways. De plus nous avons constaté juste avant le retour en téléchargeant notre réservation que la mention « sports equipment » avait été ajoutée dans la colonne « special services ». Il devenait donc difficile de faire passer nos vélos pour un bagage ordinaire si nécessaire.

A Hanoi notre parcours nous a fait passer devant l’aéroport deux semaines avant notre retour et à l’heure de l’enregistrement du vol Hanoi-Bangkok-Doha. Nous avons donc fait une visite au comptoir d’enregistrement Qatar Airways pour avoir des renseignements. La réponse a été très simple : « Avec un vélo vous avez droit à 40 Kgs. On ne s’occupe pas du poids du vélo qui peut faire jusqu’à 32 Kgs ». Nous étions donc rassurés et le jour venu nous avons fait nos bagages en pesant le total (39 et 40 Kgs). Nous n’avons eu aucun problème à l’enregistrement. On nous a juste demandé si les pneus étaient dégonflés.

Notre expérience avec Qatar est donc positive puisque nous avons pu transporter 40 Kgs de bagages dont des vélos de plus de 10 Kgs (et même de plus 23 Kgs ce qui nous aurait posé problème avec British Airways) sans surcharge bagages à payer. Nous pourrions conclure en disant qu’il n’y a pas de problème avec Qatar pour le transport de vélos.

Ma conclusion est bien différente et j’éviterai cette compagnie à l’avenir pour un voyage avec un vélo en bagage. Les règles ne sont pas claires et les possibles suppléments pour surcharge de bagages très élevés. Avec un bagage vélo de 25 Kgs, et si Qatar Airways avait appliqué les règles telles qu’ils les ont écrites, j’aurais eu à régler 750 USD par trajet soit 1 500 USD en tout (Michel avec un bagage vélo de 23 Kgs aurait payé 1 300 USD) en plus du prix du billet aller et retour de 566,24 Euros. Qatar Airways n’a peut-être jamais appliqué ces règles mais cela peut venir. Je préfère revenir à des compagnies qui ont des règles claires et des suppléments pour surcharge de bagages plus raisonnables.


*Réponse de Qatar Airways
Dear Mr.xxxxxx,
Thank you for communicating with us.
With regards to your email, please allow us to clarify this information to you. Kindly note that you are allowed to check-in 2 piece of baggage with a total weight not to exceed 30kg as per your E-ticket, plus one piece of hand baggage not to exceed 7kg.
However, the 10 kg you will get it only for the sports equipments it cannot be combined with your normal baggage allowance as it's a complimentary service from Qatar Airways. Hence if your sports equipments exceeded 10kg the normal excess baggage rates will apply.
Should you need further clarification and or assistance feel free to contact us anytime.
We look forward to welcoming you on board one of our services soon.
Yours sincerely,

Qatar Airways Support

Pour le prochain voyage il est probable que nous revenions à Britishs Airways (ou un autre compagnie qui a des règles claires et qui donne la possibilité d'acheter un bagage supplémentaire à un prix raisonnable). Le billet est un peu plus cher et la franchise de bagage n’est que de 23 Kgs mais le bagage supplémentaire de 23 kgs coûte 64 Euros en ligne ou 75 Euros au comptoir d'enregistrement. Le problème avec cette compagnie est la limite des 23 Kgs. Pour tout bagage qui fait entre 23 et 32 Kgs il faut payer un supplément identique au prix d'un bagage supplémentaire soit 75 Euros au comptoir car il n'est pas possible de payer le supplément bagage lourd en ligne (prix actuel). Ce n’est pas très logique mais quand on est informé il est généralement possible de limiter le poids à 23 Kgs. Si ce n’est pas possible il faut alors faire un bagage de 32 Kgs car le supplément à payer pour bagage lourd est identique quel que soit son poids entre 23 et 32 Kgs. La franchise de bagage cabine est très généreuse avec British Airways. Cette compagnie autorise un bagage cabine de dimension maximale (en cm) 56 x 45 x 25 et un  bagage personnel de dimension maximale (en cm) 45 x 36 x 20. Chacun des deux bagages peut peser jusqu'à 23 Kgs (cela semble difficile dans un volume aussi petit et aussi en tenant compte de tout ce qu'il est interdit de transporter en cabine).

Franchise de bagages à main avec British Airways http://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/hand-baggage-allowances
Franchise de bagages enregistrés avec British Airways http://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/checked-baggage-allowances
Prix des bagages supplémentaires ou lourds avec British Airways http://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/extra-overweight-baggage
Articles de sport avec British airways (compris dans la franchise de bagages, longueur Maxi pour un vélo = 1,90 mètre) http://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/extra-overweight-baggage

Il existe beaucoup d'autres compagnies qui acceptent le transport des vélos et donnent la possibilité d'acheter un bagage supplémentaire à un prix raisonnable. D'autres compagnies (Air France - Luftansha - Turkish airlines (pas très claire non plus)) font payer un supplément pour le vélo (entre 30 et 200 Euros suivant les compagnies et les destinations) qui devient un bagage supplémentaire la franchise de bagage enregistré restant intacte pour les autres bagages. Cela revient à la même chose que l'achat d'un bagage supplémentaire mais le poids autorisé pour le vélo est parfois supérieur (jusqu'à 32 Kgs) au poids autorisé pour un bagage supplémentaire.

Discussion au sujet du transport de vélo avec Qatar Airways. Aucun intervenant ne signale avoir payé de surcharge pour les vélos mais il n'en reste pas moins que les régles annoncées par cette compagnie sont très défavorables aux cyclo-voyageurs. J'interviens sur voyage forums sous le pseudo "jmc1" http://voyageforum.com/v.f?do=post_view_flat;post=6343033;page=2;search_string=velo%20qatar;sb=post_latest_reply;so=ASC;mh=20;

 

Commentaires

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  • Pierre-Adrien Mongin
    • 2. Pierre-Adrien Mongin Le 10/12/2015
    Merci pour ce retour. Je pense partir à BKK en février avec mon vélo.

    Je vais tenter de faire passer mon vélo en enlevant les roues pour alléger au maximum, au cas où ils me demandraient de payer un supplément au kg.

    Merci!

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